CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại Chống Thấm Miền Nam, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ một cách nhanh chóng, minh bạch, khách quan và đúng quy định, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ do Chống Thấm Miền Nam cung cấp.

1. Mục đích

Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến dịch vụ chống thấm và sửa chữa công trình.
  • Kịp thời khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình thi công hoặc bảo hành.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài trên cơ sở minh bạch và tin cậy.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chống Thấm Miền Nam tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng thi công không đúng như cam kết.
  • Tiến độ thi công chậm so với thỏa thuận.
  • Vật liệu thi công không đúng chủng loại đã thống nhất.
  • Công trình phát sinh thấm dột trong thời gian bảo hành.
  • Sai sót trong báo giá hoặc thanh toán.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên tư vấn.
  • Việc thực hiện bảo hành không đúng cam kết.
  • Các vấn đề khác ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

Chúng tôi không tiếp nhận các khiếu nại có dấu hiệu vu khống, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc các yêu cầu không liên quan đến dịch vụ do Chống Thấm Miền Nam cung cấp.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

  • Hotline
  • Email
  • Biểu mẫu liên hệ trên website
  • Đến trực tiếp văn phòng công ty

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ công trình.
  • Số hợp đồng hoặc báo giá (nếu có).
  • Nội dung khiếu nại.
  • Hình ảnh hoặc video hiện trạng (nếu có).

Thông tin đầy đủ sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại

Ngay sau khi nhận được phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận việc tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại.

Bước 2. Kiểm tra và xác minh

Chống Thấm Miền Nam sẽ:

  • Kiểm tra hồ sơ công trình.
  • Đối chiếu hợp đồng hoặc báo giá.
  • Xác minh thông tin với các bộ phận liên quan.
  • Khảo sát thực tế công trình nếu cần thiết.

Bước 3. Đánh giá nguyên nhân

Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác định nguyên nhân phát sinh, đánh giá mức độ ảnh hưởng và xác định trách nhiệm của các bên để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 4. Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, Chống Thấm Miền Nam sẽ đưa ra một hoặc nhiều phương án như:

  • Thi công khắc phục.
  • Bảo hành công trình theo cam kết.
  • Điều chỉnh hoặc bổ sung hạng mục thi công.
  • Hoàn trả hoặc giảm chi phí (nếu thuộc trách nhiệm của công ty).
  • Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 5. Thực hiện khắc phục

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Chống Thấm Miền Nam sẽ triển khai khắc phục trong thời gian đã thống nhất.

Bước 6. Nghiệm thu và hoàn tất

Sau khi hoàn thành việc xử lý, hai bên tiến hành kiểm tra, nghiệm thu và xác nhận hoàn tất khiếu nại.

5. Thời gian xử lý

Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý các khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

  • Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Phản hồi kết quả xác minh ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc.
  • Trường hợp cần khảo sát hoặc xử lý kỹ thuật, thời gian giải quyết sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng nhưng không quá 15 ngày làm việc, trừ các trường hợp bất khả kháng.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Gửi phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
  • Được cung cấp thông tin về quá trình xử lý.
  • Được giải thích rõ ràng về kết quả giải quyết.
  • Được bảo vệ quyền lợi theo hợp đồng và chính sách bảo hành.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
  • Hợp tác trong quá trình xác minh khi được yêu cầu.
  • Tạo điều kiện để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra hiện trạng công trình.
  • Không đưa ra các thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

7. Cam kết của Chống Thấm Miền Nam

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận mọi phản ánh với tinh thần trách nhiệm và cầu thị.
  • Giải quyết khiếu nại khách quan, minh bạch và đúng quy trình.
  • Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về Chống Thấm Miền Nam.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng trong quá trình xử lý.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các phản hồi thực tế từ khách hàng.

8. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Chính sách này không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Công trình bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Khách hàng hoặc đơn vị khác tự ý sửa chữa, cải tạo hạng mục đã được Chống Thấm Miền Nam thi công.
  • Hư hỏng phát sinh ngoài phạm vi công việc đã ký kết.
  • Khiếu nại không có căn cứ hoặc không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh.

9. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà hai bên không thể tự thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Chống Thấm Miền Nam luôn ưu tiên phương án thương lượng và hòa giải nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

10. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại xin vui lòng liên hệ:

CHỐNG THẤM MIỀN NAM

Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách và cam kết xử lý mọi khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao nhất.